Faqs By PREGUNTAS SOBRE PEDIDOS


¿Cómo realizo un pedido en vuestra tienda de lencería online?

Para realizar un pedido en nuestra tienda de lencería fina más elegante y sexy online, has de seguir los siguientes pasos:

  1. Selecciona las prendas de lencería y ropa interior que desees e añádelos al carrito de compra. Puedes seleccionar tantos productos como desees.
  2. Ve al carrito y revisa tu pedido.
  3. Si ya eres cliente inscrito, pulsa para acceder a tu cuenta.
  4. Si aún no estas inscrito, rellena tus datos. Puedes realizar el pedido como invitado o crear una cuenta de cliente – con esta opción vas a obtener varios beneficios y descuentos especiales.
  5. Elige el modo de envío.
  6. Elige la forma de pago.
  7. Acepta las condiciones generales de venta y realiza tu pago.

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¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra de lencería?

Una vez hecho tu pedido de lencería y ropa interior, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente por teléfono que es 649.062.547, via whatsapp al mismo número, via el chat de cliente disponible en la web o vía correo electrónico a la dirección de email tienda@elakokette.com.

¡Estamos aquí para ayudarte!

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¿Puedo modificar un pedido una vez hecha la compra?

¡Por supuesto que si! Ponte en contacto con nosotros mediante nuestro correo tienda@elakokette.com o llamando al  649.062.547 en horário comercial, por whatsapp al mismo número o vía chat online. Si tu pedido de lencería o ropa interior no ha sido enviado, efectuamos el cambio en el momento. Si el pedido hubiese sido enviado, tenemos que esperar a que lo recibas para poder gestionar el cambio. Los cambios no tienen ningún coste adicional.

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¿Puedo anular mi pedido? ¿Tiene coste?

Tienes derecho a desistir del presente contrato de compra de lencería y ropa interior en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que tu o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiriste la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos: BIELIZNA ESPOL, S.L., con domicilio social en Camino Cuesta del Perru 94, 6, Gijón, Asturias, telefono: 649.062.547, correo electrónico: tienda@elakokette.com, tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por correo electrónico a tienda@elakokette.com.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Nosotros pasaremos a recoger las prendas.

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¿Cómo canjeo mi cupón descuento?

Para canjear tu cupón de descuento, tan sólo tendrás que teclear el código al realizar tu pedido de lencería fina más elegante y sexy online. Una vez finalizada la compra, dale en Confirmar. En la Pantalla verás "Resumen de su cesta", pon el código en "Cupones" y dale OK.

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